Työstään ylpeä työntekijä tuo rahaa yritykselle

Asiakkaan kiinnostus kaupan lukkoon lyömisestä kuivuu kasaan sitä mukaa kun myyjän uskottavuus vähenee. Myyjän asiantuntijamainen rooli on tätä nykyä hyvin arvokas ominaisuus. Asiantuntijuuteen ei riitä pelkkä teoreettinen tieto ja sen kommunikointi asiakkaalle vaan myös käyttäytymisellä on vaikutusta. Asiantuntijan pitää olla uskottava. Uskottavuus on riippuvainen oman työnsä arvostamisesta joka kumpuaa siitä kuinka ylpeä työstään on. Työstään ylpeä työntekijä on kullanarvoinen henkilö yritykselle. Yrittäjälle tämä merkitsee sitä, että hänen oma asenteensa yrittäjyyteen kylvää ylpeää asennetta myös yrityksen työntekijöihin. Jos yrittäjän ylpeys työhönsä ei ole korkealla ei voi edellyttää samaa työntekijöiltäkään. Käskemällä työntekijöitä arvostamaan työtään ei valitettavasti toimi, on itse annettava esimerkkiä muille.

Työylpeyden puute näkyy asiakkaan edessä välinpitämättömyytenä, laiskuutena tai epäkohteliaisuutena sekä epäuskottavuutena. Valitettavan usein tuollaisia asiakasta alentavia ominaisuuksia kohtaa eri yrityksissä. Usein toiminta ei ole räikeästi epäkohteliasta tai välinpitämätöntä mutta pienetkin eleet kyllä huomataan. Yrittäjä joka ymmärtää olla ylpeä työstään ja osaa motivoida alaisensakin siihen, luo asiakkaisiinsa luottamusta joka näkyy ennen pitkää positiivisesti yrityksen tuloksessa. Yrittäjän oma asenne tarttuu aivan itsestään alaisiin sekä hyvässä että pahassa. Ei tarvitse käskyttää eikä puuttua lillukanvarsiin käyttäytymisen opastamisessa, näytetään vain esimerkkiä. Yksinkertaista!

Asiakkaan kannalta palvelun laatu tarkoittaa mielikuvaa muunmuassa siitä miten hyvin hänet huomioidaan palvelutilanteessa. Kun asiakas kohtaa työstään ylpeän asiakaspalvelijan on perusta korkealaatuiselle palvelulle olemassa. Tällöin asiakas luottaa yritykseen ja on valmiimpi tekemään kaupat.

Asia pähkinänkuoreen sullottuna: Ole ylpeä siitä mitä teet, niin saat asiakkaan uskomaan yritykseesi.