Asiakaspalvelu - asiakkaan kohtaaminen
Asiakkaan kohtaaminen on arkipäivää palvelualoilla, myyntityössä ja ylipäätään jokaisessa tehtävässä jossa operoidaan asiakasrajapinnassa. Asiakas voi olla terveydenhuollon potilas, vaatekaupan asiakas, taksiasiakas, hän voi olla kurittomuuteen syyllistynyt juoppo poliisin hälytyspartiolle tai asiantuntijapalveluita myyvälle konsultille ison teollisuusyrityksen johtaja. Kaikki asiakaspalvelutilanteet jossa osapuolina ovat palvelun tarjoaja ja palvelun tarvitsija ovat henkilökohtaisen kohtaamisen tilanteita. Se on ensivaikutelman syntyhetki. Silloin molemmat osapuolet punnitsevat toisiaan luottamuksen tasoa pohtien ja silloin syntyy myös käsitys henkilökemiasta. Asiakaspalvelu alkaa kohtaamisesta . Kyseessä on toisen ihmisen kohtaaminen, eli vuorovaikutustilanne ja ensivaikutelman syntyminen. Se on palvelun ensimmäinen vaihe jolla luodaan luottamus asiakkaaseen tai mahdollisesti pilataan se huonolla, kömpelöllä tai ehkä epäkohteliaalla ja huomioimattomalla käytöksellä. Luotta...