Yritysmotivaattori - pohdiskelua onnellisuudesta

Kun mietin elämää, omaa elämääni ja kuvittelin ymmärtäväni muiden elämää, jäin pohtimaan yhtä inspiroivaa asiaa, jota kaikki tavoittelevat, onnellisuutta. Mitä onnellisuus on? Onko se jotain universumista tarttuvaa energiaa, sydämessä syntyvää tunnetta vai onko se jokin aivojen ja ajatusten tila? Ainakin onnellisuus on aivoissa tapahtuvaa kemiaa ja aivosolujen välisiä sähköimpulsseja, eli jonkinlaista aivojen teknistä toiminnallisuutta. Luultavasti se on myös jokin tunne, jonka tavoittelu on kaikkien oikeus ja useimmille välttämätön elämän buustaaja. Onnellisuus teknisesti kuvattuna on sähköisiä viestejä eli dataa, sen prosessointia ja siitä muodostuneita tunteiden visioita aivojen vetisissä soluissa. Ehkä onnellisuus on myös sydämen sykkeen yhteisvaikutusta aivojen tunnetilojen kanssa. Tylsää todeta mutta ilmeisesti onnellisuus on kovin abstrakti asia atomeista koostuvassa ihmisen pääkopassa. Me kaikki olemme atomeista koostuvia möykkyjä, jotka tavoittelemme samankaltaista onnelli...

Asiakkaan kohtaaminen on arkipäivää palvelualoilla, myyntityössä ja ylipäätään jokaisessa tehtävässä jossa operoidaan asiakasrajapinnassa. Asiakas voi olla terveydenhuollon potilas, vaatekaupan asiakas, taksiasiakas, hän voi olla kurittomuuteen syyllistynyt juoppo poliisin hälytyspartiolle tai asiantuntijapalveluita myyvälle konsultille ison teollisuusyrityksen johtaja. Kaikki asiakaspalvelutilanteet jossa osapuolina ovat palvelun tarjoaja ja palvelun tarvitsija ovat henkilökohtaisen kohtaamisen tilanteita. Se on ensivaikutelman syntyhetki. Silloin molemmat osapuolet punnitsevat toisiaan luottamuksen tasoa pohtien ja silloin syntyy myös käsitys henkilökemiasta. Asiakaspalvelu alkaa kohtaamisesta . Kyseessä on toisen ihmisen kohtaaminen, eli vuorovaikutustilanne ja ensivaikutelman syntyminen. Se on palvelun ensimmäinen vaihe jolla luodaan luottamus asiakkaaseen tai mahdollisesti pilataan se huonolla, kömpelöllä tai ehkä epäkohteliaalla ja huomioimattomalla käytöksellä. Luotta...